Il est bien connu qu'une opinion positive d'un autre consommateur est une excellente motivation pour effectuer un achat pour d'autres clients potentiels. Depuis novembre 2017, en France, les e-commerçants peuvent afficher un avis sur leur boutique avec des annonces dans le moteur de recherche Google. Ceci est rendu possible par une nouvelle initiative de Google appelée Consumer Reviews.
Les sondages Google du point de vue de vos clients
Après avoir effectué un achat dans votre magasin, il sera demandé au client s'il accepte de participer à l'enquête auprès des consommateurs. À ce stade, le client peut décider s'il veut ou non participer au programme. S'il exprime sa volonté, au bout de quelques jours, il recevra une enquête Google composée d'une question, dans laquelle il devra donner une note, exprimée en étoiles. Votre consommateur peut évaluer la qualité du service sur une échelle de un à cinq et avec easy review, vous pouvez facilement collecter les avis les plus efficaces.
Il est important de noter que l'enquête n'est livrée que quelques jours après l'achat, afin que le client puisse se faire une opinion sur l'ensemble du parcours d'achat et du service, et pas seulement évaluer l'impression d'utilisation du site Web. Après une soumission correcte, le résultat de l'enquête Google est inclus dans le résultat de l'évaluation du vendeur.
Avis sur Google : pourquoi cela en vaut-il la peine ?
Bien sûr, la mise en place des sondages consommateurs de Google apporte de nombreux avantages. Tout d'abord, vos clients ont la possibilité de commenter sur vous. Toute personne le souhaitant aura la possibilité de participer à une enquête Google. Une entité qui n'a pas peur de la voix de ses utilisateurs semble digne de confiance aux yeux des clients potentiels. Une évaluation du vendeur, qui correspond au nombre total d'étoiles que vous obtenez, apparaîtra avec les annonces de recherche et Shopping.
Une autre opportunité d'augmenter votre crédibilité aux yeux des consommateurs est le badge du programme Google Consumer Opinions. Si vous êtes un participant au programme, vous pouvez implémenter un badge sur votre site Web (et toute sous-page). Il comporte le logo du programme et la note du vendeur sous deux formes : numérique et visuelle représentée par des étoiles. Cela permet aux acheteurs de vous associer facilement à une marque respectée - Google.